Dernière mise à jour : 25 août 2026
Nous souhaitons que vous ayez une expérience positive avec Fatburn Protein. Étant donné que beaucoup de nos produits sont fabriqués et exécutés spécifiquement pour des commandes individuelles, nos options de retour et de remboursement dépendent des circonstances de la commande et des lois sur la consommation applicables.
1. Annulation de commande
Si vous devez annuler une commande, contactez-nous dès que possible après l'avoir passée. Étant donné que les commandes applicables peuvent être transmises à Supliful pour production peu de temps après l'achat, l'annulation peut ne pas être possible une fois la production commencée. Les conditions actuelles de Supliful stipulent que les commandes ne peuvent généralement pas être modifiées ou annulées après avoir été envoyées en production.
2. Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un produit qui est :
- Endommagé
- Défectueux
- Mal imprimé
- Incorrect
- Significativement différent de ce que vous avez commandé
veuillez nous contacter dès que possible.
3. Ce dont nous avons besoin de votre part
Pour enquêter sur un problème, veuillez fournir :
- Numéro de commande
- Votre nom
- Description du problème
- Nom du produit
- Photographies du produit
- Photographies de l'emballage, le cas échéant
Nous pourrions avoir besoin de ces informations pour soumettre une réclamation à notre partenaire d'exécution. La politique actuelle de Supliful, orientée client, exige que les réclamations pour articles mal imprimés, endommagés ou défectueux soient soumises dans les 30 jours suivant la réception du produit, tandis que les réclamations pour perte de transit doivent généralement être soumises dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée.
Pour Fatburn Protein, veuillez nous contacter dès que vous découvrez un problème, plutôt que d'attendre la date limite.
4. Remplacement approuvé
Si une commande est confirmée comme endommagée, défectueuse ou incorrectement exécutée, nous pouvons organiser un remplacement. Lorsque le problème est attribuable à notre processus d'exécution, nous travaillerons avec notre partenaire d'exécution pour le résoudre. Supliful déclare que les commandes de remplacement approuvées peuvent être produites et expédiées après examen de la réclamation.
5. Remboursement approuvé
Lorsqu'un remboursement est approuvé, nous le traiterons conformément au mode de paiement applicable et aux circonstances. Le délai pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut dépendre de votre fournisseur de paiement ou de votre banque.
6. Colis perdus
Si votre colis est perdu en transit, veuillez nous contacter. Nous enquêterons sur l'envoi avec le fournisseur d'exécution/d'expédition applicable. La politique actuelle de Supliful prévoit un processus de réclamation pour les colis perdus pendant la livraison, sous réserve de ses délais et conditions applicables.
7. Adresse de livraison incorrecte
Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison exacte. Si une commande ne peut pas être livrée parce qu'une adresse incorrecte ou incomplète a été fournie, des frais de réexpédition supplémentaires peuvent s'appliquer et un remboursement peut ne pas être disponible. Les conditions actuelles de Supliful stipulent que des frais de réexpédition peuvent s'appliquer lorsqu'une commande est retournée en raison d'une adresse de destination incorrecte.
8. Colis non réclamés
Si un colis est retourné parce qu'il n'a pas été récupéré ou que le destinataire n'était pas disponible, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer pour la réexpédition.
9. Refus douanier ou frais d'importation impayés
Les clients internationaux sont responsables de se conformer aux exigences d'importation applicables et de payer les droits de douane, taxes ou frais applicables. Si une commande est rejetée par les douanes ou ne peut pas être livrée parce que les frais d'importation applicables ne sont pas payés, la commande peut ne pas être éligible à un remboursement. Supliful exclut spécifiquement les remboursements/remplacements dans certaines situations de refus douanier et de douanes impayées.
10. Changement d'avis / Remords de l'acheteur
Étant donné que beaucoup de nos produits sont fabriqués ou exécutés spécifiquement pour des commandes individuelles, nous n'acceptons généralement pas les retours simplement parce qu'un client a changé d'avis.
Cependant, cela ne supprime aucun droit légal obligatoire d'annulation, de rétractation ou de consommateur qui pourrait s'appliquer aux clients en vertu des lois de leur pays.
Ceci est particulièrement important pour votre marché européen.
11. Suppléments ouverts ou utilisés
Pour des raisons de santé, de sécurité et d'hygiène, les produits de consommation ouverts ou utilisés peuvent ne pas être éligibles au retour lorsque la loi applicable permet une telle exclusion.
12. Échanges de produits
Nous n'offrons généralement pas d'échanges directs pour différents produits. Si un échange est autorisé ou approprié, nous pouvons plutôt organiser une nouvelle commande ou une autre solution adaptée.
13. Traitement des remboursements
Une fois qu'un remboursement est approuvé, le remboursement sera normalement envoyé au mode de paiement original lorsque cela est possible. Votre banque ou votre fournisseur de paiement peut nécessiter un temps de traitement supplémentaire avant que les fonds ne soient disponibles.
14. Contactez-nous
Pour toute question de remboursement, de retour ou de produit :
Fatburn Protein
Courriel : refund@fatburnprotein.com
Veuillez inclure votre numéro de commande dans l'objet.
