Zuletzt aktualisiert: 25. August 2026
Wir möchten, dass Sie positive Erfahrungen mit Fatburn Protein machen. Da viele unserer Produkte speziell für individuelle Bestellungen hergestellt und ausgeführt werden, hängen unsere Rückgabe- und Erstattungsoptionen von den Umständen der Bestellung und den anwendbaren Verbrauchergesetzen ab.
1. Stornierung der Bestellung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich nach der Bestellung. Da anwendbare Bestellungen kurz nach dem Kauf zur Produktion an Supliful übermittelt werden können, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich, sobald die Produktion begonnen hat. Die aktuellen Geschäftsbedingungen von Supliful besagen, dass Bestellungen nach dem Beginn der Produktion im Allgemeinen nicht mehr bearbeitet oder storniert werden können.
2. Beschädigte, defekte oder falsche Produkte
Wenn Sie ein Produkt erhalten, das:
- Beschädigt
- Defekt
- Fehlgedruckt
- Falsch
- Erheblich von dem abweicht, was Sie bestellt haben
kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich.
3. Was wir von Ihnen benötigen
Um ein Problem zu untersuchen, geben Sie bitte an:
- Bestellnummer
- Ihr Name
- Beschreibung des Problems
- Produktname
- Fotos des Produkts
- Fotos der Verpackung, soweit relevant
Wir benötigen diese Informationen möglicherweise, um einen Anspruch bei unserem Fulfillment-Partner einzureichen. Die aktuelle kundenorientierte Richtlinie von Supliful verlangt, dass Ansprüche für falsch bedruckte, beschädigte oder defekte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts eingereicht werden müssen, während Ansprüche für verlorene Sendungen in der Regel innerhalb von 30 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum eingereicht werden müssen.
Für Fatburn Protein kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich, wenn Sie ein Problem entdecken, anstatt bis zur Frist zu warten.
4. Genehmigter Ersatz
Wenn eine Bestellung als beschädigt, defekt oder falsch ausgeführt bestätigt wird, können wir einen Ersatz veranlassen. Wenn das Problem auf unseren Abwicklungsprozess zurückzuführen ist, werden wir mit unserem Abwicklungspartner zusammenarbeiten, um es zu lösen. Supliful gibt an, dass genehmigte Ersatzbestellungen nach Prüfung des Anspruchs produziert und versandt werden können.
5. Genehmigte Rückerstattung
Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, werden wir diese gemäß der anwendbaren Zahlungsmethode und den Umständen bearbeiten. Der Zeitpunkt, zu dem die Gelder auf Ihrem Konto erscheinen, kann von Ihrem Zahlungsanbieter oder Ihrer Bank abhängen.
6. Verlorene Pakete
Wenn Ihr Paket auf dem Transportweg verloren geht, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden die Sendung mit dem zuständigen Erfüllungs-/Versanddienstleister untersuchen. Die aktuelle Richtlinie von Supliful sieht ein Reklamationsverfahren für während der Lieferung verlorene Pakete vor, vorbehaltlich der geltenden Fristen und Bedingungen.
7. Falsche Lieferadresse
Kunden sind für die Angabe einer korrekten Lieferadresse verantwortlich. Wenn eine Bestellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse nicht zugestellt werden kann, können zusätzliche Kosten für den erneuten Versand anfallen und eine Rückerstattung ist möglicherweise nicht möglich. Die aktuellen Geschäftsbedingungen von Supliful besagen, dass Kosten für den erneuten Versand anfallen können, wenn eine Bestellung aufgrund einer falschen Zieladresse zurückgesendet wird.
8. Unabgeholte Pakete
Wenn ein Paket zurückgesendet wird, weil es nicht abgeholt wurde oder der Empfänger nicht verfügbar war, können zusätzliche Versandkosten für den erneuten Versand anfallen.
9. Zollverweigerung oder unbezahlte Einfuhrgebühren
Internationale Kunden sind für die Einhaltung der geltenden Einfuhrbestimmungen und die Zahlung der anfallenden Zölle, Steuern oder Gebühren verantwortlich. Wenn eine Bestellung vom Zoll abgelehnt wird oder nicht zugestellt werden kann, weil die anfallenden Einfuhrgebühren nicht bezahlt wurden, qualifiziert sich die Bestellung möglicherweise nicht für eine Rückerstattung. Supliful schließt Rückerstattungen/Ersatzlieferungen in bestimmten Fällen von Zollverweigerung und unbezahlten Zöllen ausdrücklich aus.
10. Meinungsänderung / Reue des Käufers
Da viele unserer Produkte speziell für individuelle Bestellungen hergestellt oder ausgeführt werden, akzeptieren wir im Allgemeinen keine Rücksendungen, nur weil ein Kunde seine Meinung geändert hat.
Dies hebt jedoch keine zwingenden gesetzlichen Widerrufs-, Rücktritts- oder Verbraucherrechte auf, die Kunden nach den Gesetzen ihres Landes zustehen können.
Dies ist besonders wichtig für Ihren europäischen Markt.
11. Geöffnete oder verwendete Nahrungsergänzungsmittel
Aus Gesundheits-, Sicherheits- und Hygienegründen sind geöffnete oder verwendete Verbrauchsgüter möglicherweise nicht zur Rückgabe berechtigt, sofern das anwendbare Gesetz einen solchen Ausschluss zulässt.
12. Produktaustausch
Wir bieten im Allgemeinen keinen direkten Umtausch gegen andere Produkte an. Wenn ein Umtausch zulässig oder angemessen ist, können wir stattdessen eine neue Bestellung oder eine andere geeignete Lösung veranlassen.
13. Bearbeitung von Rückerstattungen
Sobald eine Rückerstattung genehmigt wurde, wird der Betrag nach Möglichkeit auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgesandt. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Bearbeitungszeit, bevor die Gelder verfügbar sind.
14. Kontaktieren Sie uns
Für alle Fragen zu Rückerstattungen, Rücksendungen oder Produktproblemen:
Fatburn Protein
E-Mail: refund@fatburnprotein.com
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer in der Betreffzeile an.
